Bienvenue chez IGWIS

Le spécialiste du déstockage permanent des grandes marques : VOLCOM, BILLABONG, QUIKSILVER, ROXY, DC SHOES, MATIX, SPLIT, KULTE, DVS, NIKE, ELEMENT, VONZIPPER, NIXON, CARHARTT, CONSORTIUM...

Fort de son expérience dans le STREET, le SURF, le SKATE et le SNOW-wear,

IGWIS vous propose un vaste choix de vêtements et d’accessoires ultra-tendances à prix défiant toute concurrence.
Un à deux jours de préparation pour les commandes (jours ouvrés), puis livraison en 48h ou 24h selon le mode d'expédition choisi (France Métropolitaine), paiements sécurisés, satisfaits ou remboursés, frais de port offerts dès 59 €uros d'achats en France métropolitaine (hors snowboards) ….
IGWIS vous offre tous les services que vous rêviez de trouver sur un site d'achat en ligne.
Surfez en toute liberté et en toute sécurité sur notre site.

Bonne visite et bons achats !

L'Equipe IGWIS.com

FOIRE AUX QUESTIONS

1. La Commande
2. Les Modes de Paiement
3. La Livraison
4. Les Produits
5. Le Service Client
6. Les Retours et le Remboursement
7. La Création d'un Compte
8. Le Parrainage
9. La Sécurité de Paiement
10. La Garantie des montres
11. La Fidélité

1. La Commande :

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site igwis.com, rien de plus simple : flânez au gré de vos envies, dans les différentes catégories Homme, Femme...
Vous pouvez également utiliser le module de recherche : saisissez la marque, la taille, le type de produit, ou le nom de l'article que vous recherchez.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur " Ajouter au panier " .
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton " Terminer Votre Commande " .

2. Les Modes de Paiement :

Comment payer ?
IGWIS met à votre disposition 4 modes de paiement différents :
1 - Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
2 - PAYPAL : En cliquant sur le lien indiqué après avoir validé votre commande et en vous identifiant.
3 - Chèque : En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco et libellé à l’ordre de 4 STOCK.
Il doit être adressé à :
IGWIS – 4 STOCK
Parc VALAD – Bat A3
1 Boulevard de L’Océan
13009 MARSEILLE
Afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous remercions de noter au dos de votre règlement le numéro de la commande.
4 - Virement : Merci d'indiquer en référence du virement votre numéro de commande.
Voici nos coordonnées bancaires :

ATTENTION !
EN CAS DE PAIEMENT PAR CHEQUE OU VIREMENT :

- Votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre paiement.
- IGWIS ne garantit pas la disponibilité des articles commandés : en cas de rupture de stock vous serez automatiquement remboursé. (Voir la rubrique "Un des articles que j'ai commandé est épuisé").
- Votre commande sera conservée pendant 6 jours (date de commande). Passé ce délai, votre commande sera annulée .

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : La Société Marseillaise de Crédit.
Vos coordonnées bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, ce qui les rend totalement illisibles.

De plus, elles sont traitées directement par la Société Marseillaise de Crédit et ne transitent jamais par notre site. Lorsque vous tapez votre numéro de carte sur IGWIS, vous êtes directement connecté sur le site sécurisé de la Société Marseillaise de Crédit.

3. La Livraison :

Le délai de livraison chez vous pour une commande passée du lundi au jeudi est de 72h (France métropolitaine).
48h de plus pour une commande passée le vendredi, samedi ou dimanche (France métropolitaine).

Les commandes à destination des Dom-Tom ou de l'Etranger sont livrées sous 8 jours environ, jours ouvrables.

*Attention, cette offre n'est valable que pour la France métropolitaine.

4. Les Produits :

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Les équipes d’IGWIS prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez IGWIS un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous contacter par email ou téléphone.

5. Le Service Client :

Pour toutes questions, pour tous conseils, n'hésitez pas à contacter notre service client:
Soit par téléphone au : 04 91 91 91 94
de 10h à 13h et de 14h à 17h du lundi au jeudi
le vendredi jusqu'à 16h
Soit par email à : contact@igwis.com

6. Les Retours et le Remboursement :

Comment retourner un produit ?
Tous les produits vendus sur IGWIS sont échangeables ou remboursables, y compris les produits soldés ou en promotion.
Il est indispensable de nous contacter (par email ou par téléphone) afin de nous faire part de votre volonté d'effectuer un retour.

- Un numéro de retour vous sera alors attribué.
- Retournez nous les produits dans leur emballage d'origine.
- Dès réception, nous traitons votre retour selon vos instructions : échange, avoir ou remboursement, sous réserve de disponibilité en stock.
- Les frais de port liés au retour sont à la charge du client, sauf erreur d'expédition ou problème de qualité : dans ce cas IGWIS prend en charge les frais de retour.
- Si vous souhaitez effectuer un échange, IGWIS a le plaisir de vous offrir les frais de réexpédition de l'article souhaité pour échange (France métropolitaine uniquement).

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
A partir du jour où vous réceptionnez votre colis, vous disposez de 15 jours pour retourner un article. L'article ne doit ni avoir été porté, ni lavé, ni endommagé.

Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. C'est à dire que vous avez 14 jours pour renvoyer des produits achetés sur l'internet..

Comment me faire rembourser un produit ?
Dès réception de votre demande de remboursement ainsi que des articles retournés, nous émettons le remboursement dans un délai de 2 à 7 jours. Il est effectué via le mode paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Un des articles que j'ai commandé est épuisé ?
Il peut arriver que, lors de la préparation de votre commande, l'un des articles commandé soit en rupture de stock.
Vous êtes alors informé par email.
Le remboursement de l'article épuisé est effectué dans un délai moyen de 3 jours, via le mode de paiement que vous avez choisi pour régler votre commande.

7. La Création d'un Compte :

Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant: adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par IGWIS : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte IGWIS ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec IGWIS. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
IGWIS est enregistré à la CNIL sous le numéro 1267139.
Cette inscription représente pour IGWIS un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi,vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par la Société Marseillaise de Crédit.

Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter IGWIS d’un simple click sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à contact@igwis.com

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe ?
Votre identifiant est simple à retrouver: c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe,rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».

Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

8. Le Parrainage :

Comment parrainer mes amis ?
Igwis vous donne l'opportunité de gagner des bons de réduction très facilement :
Cliquez sur l'onglet " parrainage " puis identifiez vous.
Vous pouvez ainsi parrainer des amis en entrant leur adresse email, puis en cliquant sur " continuer " .
Les amis parrainés reçoivent alors un email de la part d'Igwis leur expliquant qu'ils ont été parrainés par vous.
Igwis a le plaisir de vous offrir un bon d'achat de 8 euros au premier achat de chaque filleul.
Pour suivre la gestion de vos parrainés et parrains, il vous suffit de cliquer sur " mon compte " , puis " gestion de vos parrainés et parrains " : c'est là qu'apparaitra votre code coupon.
Ce code vous permet de déduire 8 euros de votre prochaine commande : il vous suffit de le copier dans la case appropriée en passant votre commande.
Les bons de réduction ne sont pas cumulables et sont valables 1 an.

9. La Sécurité de Paiement : WebAffaires

WebAffaires est une filiale de la banque 'Société Marseillaise de Crédit' qui assure les achats en ligne depuis plusieurs années.
GWIS s’est associé à WebAffaires pour vous garantir la Sécurité de votre paiement.

10. La Garantie des montres :

La garantie des montres est assurée par le fabricant, vous trouverez les instructions nécessaires avec chaque montre en cas de problème.

N'hésitez pas à nous contacter soit par téléphone soit par email :

Soit par téléphone au : 04 91 91 91 94
de 10h à 13h et de 14h à 17h du lundi au jeudi
le vendredi jusqu'à 16h
Soit par email à : contact@igwis.com

11. La Fidélité:

La fidélité :

1 -   1€ de commande = 1 point de fidélité.

Pour chaque euro dépensé, vous gagnerez un point de fidélité. Ceux-ci seront crédités sur votre compte immédiatement et disponibles après 36 jours afin de tenir compte de ruptures de stock ou retours éventuels qui ne donneraient pas lieu à des points de fidélité.

2-    Valeur du point : 25 points = 1€

Une fois validés, les points de fidélité seront utilisables à tout moment. Pour en bénéficier, il vous suffira de saisir le nombre de points que vous souhaitez utiliser au moment de la validation de votre commande. La remise correspondant au nombre de points sera immédiatement déduite du montant total de votre commande.

Pour 50 points cumulés, vous obtiendrez 2 euros de remise, pour 100 points, 4 euros, pour 150 points, 6 euros et ainsi de suite...

3-    Les points de fidélité sont valables pendant 1 an à partir de la date d'obtention.

Pour utiliser vos points, ils vous suffit d'être identifié sur notre site. Vous pouvez ensuite ajouter vos articles à votre panier, et vous verrez apparaître sous celui-ci un module vous permettant de convertir le nombre de points souhaités.

Vous verrez alors apparaître votre réduction dans votre panier.